Évaluer la satisfaction client

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Définition[modifier | modifier le wikicode]

La satisfaction client est une mesure qui permet d’évaluer l'expérience du client par rapport à un service ou à un produit et donc savoir si elle correspond à ses attentes ou non.

Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services.

Cela permet à l'entreprise d'assurer sa pérennité en :

  • Réduisant l'impact financier de l'insatisfaction client
  • Valorisant l'image de marque de l'entreprise
  • Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre
  • Limiter les dépenses de prospection via la fidélisation

Question d'introspection[modifier | modifier le wikicode]

Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?

Pour aller + loin[modifier | modifier le wikicode]

Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client :

  • Lister objectifs de la campagne d'évaluation
  • Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents
  • Diffuser l'enquête au moment opportun
  • Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités
  • Organiser une démarche d'amélioration continue

Voir aussi[modifier | modifier le wikicode]

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