« Évaluer la satisfaction client » : différence entre les versions
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* Valorisant l'image de marque de l'entreprise | *Valorisant l'image de marque de l'entreprise | ||
* Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre | *Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre | ||
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* Lister objectifs de la campagne d'évaluation | |||
* Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents | |||
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* Organiser une démarche d'amélioration continue | |||
==Voir aussi== | ==Voir aussi== | ||
Version du 8 juillet 2020 à 09:53
Définition
Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services.
Cela permet à l'entreprise d'assurer sa pérennité en :
- Réduisant l'impact financier de l'insatisfaction client
- Valorisant l'image de marque de l'entreprise
- Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre
- Limiter vos dépenses de prospection via la fidélisation
Question d'introspection
Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?
Pour aller + loin
Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client:
- Lister objectifs de la campagne d'évaluation
- Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents
- Diffuser l'enquête au moment opportun
- Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités
- Organiser une démarche d'amélioration continue
Voir aussi
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