Modification de Dématérialiser ses activités
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- La '''dématérialisation des échanges''' (processus accéléré par les outils Internet) | - La '''dématérialisation des échanges''' (processus accéléré par les outils Internet) | ||
- La '''dématérialisation des processus''' '''métier''' (levier de fiabilité et de productivité pour les services) | - La '''dématérialisation des processus''' '''métier''' ( levier de fiabilité et de productivité pour les services) | ||
==Question d'introspection== | ==Question d'introspection== | ||
Avez-vous mis en œuvre un plan de dématérialisation de vos activités et processus ? Ex: la numérisation | Avez-vous mis en œuvre un plan de dématérialisation de vos activités et processus ? Ex: la numérisation | ||
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*Développer et adapter son système de gestion documentaire | *Développer et adapter son système de gestion documentaire | ||
*Se familiariser avec différents outils et applications ( | *Se familiariser avec différents outils et applications ( zoom, teams, webex, mural…) pour communiquer à distance | ||
*Utiliser les technologies afin d’interagir avec les clients, d’analyser les données récoltées et de les exploiter pour répondre aux mieux à leurs attentes. | *Utiliser les technologies afin d’interagir avec les clients, d’analyser les données récoltées et de les exploiter pour répondre aux mieux à leurs attentes. | ||
*Utiliser une solution de gestion de la relation client (CRM) pour identifier ses clients, assurer un suivi personnalisé et les fidéliser. ''' ''' | *Utiliser une solution de gestion de la relation client (CRM) pour identifier ses clients, assurer un suivi personnalisé et les fidéliser. ''' ''' | ||
*Avoir conscience des impacts environnementaux du numérique pour : | *Avoir conscience des impacts environnementaux du numérique pour : | ||
**effectuer les bons choix ou adopter les bonnes pratiques coté utilisateur (allonger | **effectuer les bons choix ou adopter les bonnes pratiques coté utilisateur (allonger durée de vie de son matériel, privilégier le matériel avec certificat d'énergie, participer au reconditionnement / réemploi / recyclage du matériel en fin de vie) | ||
**adapter les outils côté concepteur des services numériques. | **ou adapter les outils côté concepteur des services numériques. | ||
==Voir aussi== | ==Voir aussi== | ||